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Échanges et Restitutions

Politique de restitution de Fillow:

Pour Fillow, la satisfaction de ses clients est une priorité. Pour cette raison, vous pouvez changer n’importe quel article acheté, indépendamment du motif de la restitution.

Vous disposez de 30 jours ouvrés, à compter de la réception de votre commande, pour rendre le ou les articles commandés (Selon art. 44 de la loi 7/1996, du 15 janvier sur la Réglementation du Commerce de détail modifiée par la loi 47/2002, du 19 décembre).

Ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas le temps de nous retourner le ou les articles pendant ce délai. Il vous suffit de nous avertir à temps.

Termes et Conditions des restitutions :

Voici les Termes et les Conditions à respecter lors d’une restitution:

 
  • Les produits qui vont être rendus doivent se trouver dans les mêmes conditions que lorsqu’ils ont été envoyés. Les emballages d’origine, étiquettes, garanties, etc. doivent être conservés.
  • Le client doit utiliser l’emballage d’origine en carton pour protéger le produit. Dans le cas où il ne disposerait pas de cet emballage d’origine, le CLIENT devra utiliser un emballage de protection en carton similaire pour que le produit arrive dans les entrepôts de FILLOW dans les meilleures conditions possibles.
  • Une copie du bon de livraison doit être inclue dans le colis, où devront figurer également les produits rendus et le motif de la restitution.
  • Pour des questions d’hygiène, les sous-vêtements et les maillots de bain ne seront pas échangés.
  • Les frais d’envoi seront à la charge du client. Au cas où la restitution serait due à une erreur de notre part, ou à un défaut de fabrication, Fillow paiera les frais d’envoi de la restitution. A cet effet, veuillez nous contacter pour organiser l’envoi du colis.

Après avoir examiné l’article, nous vous ferons savoir si vous avez droit au remboursement des quantités versées pour le/les articles acheté/s. SEUL sera remboursé le montant du/des article/s, ET EN AUCUN CAS celui correspondant aux frais d’envoi, remboursement et emballage cadeau.

La restitution aura lieu le plus vite possible et, dans tous les cas, dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez signalé votre intention de rendre le/les articles. Le montant de la restitution sera remboursé, en cas d’achats par Carte, sur la même carte de crédit qui avait été utilisée pour régler l’achat, ou bien par virement bancaire, pour les commandes en contre remboursement, sur un compte au nom de la personne qui a passé la commande, ces données devront être envoyées par le client par courrier électronique. Vous assumerez le coût et le risque de restitution des produits, comme indiqué auparavant.

Les produits ne se trouvant pas dans les mêmes conditions qu’à leur arrivée, ne seront ni repris ni échangés. Il en est de même pour les articles ayant été utilisés (et non seulement ouverts) ou bien pour les articles personnalisés.

Cette disposition n’affecte pas les droits reconnus au consommateur par la législation en vigueur.

Restitutions de produits défectueux ou envoyés par erreur :

Dans le cas où le produit reçu ne correspondrait pas à ce que vous avez commandé, ou dans le cas où il présenterait un défaut, vous devez nous contacter le plus vite possible à l’adresse suivante: clientes@fillow.net en nous fournissant le numéro de commande, les données du client, la référence du produit et, en cas de produit défectueux, une photographie montrant le défaut.

Après avoir reçue la notification, nous vous contacterons pour vous dire comment nous procèderons pour aller chercher le produit : nous vous indiquerons la société de messagerie et l’horaire de passage à votre domicile.

Après avoir reçu la marchandise à rendre, nous examinerons attentivement le produit rendu et nous vous communiquerons, par e-mail, dans un délai raisonnable, si la restitution ou l’échange de l’article (le cas échéant) a lieu d’être. La restitution ou l’échange de l’article aura lieu au plus vite et, dans tous les cas, dans les 30 jours qui suivront la date à laquelle vous avez reçu un courrier électronique, de notre part, confirmant que la restitution ou l’échange de l’article non-conforme a bien lieu d’être.

Au cas où le ou les produits ne pourraient pas être échangés, la quantité versée pour les produits restitués, à cause d’une tare ou d’un défaut qui existerait réellement, vous sera entièrement remboursée, y compris les frais de livraison versés pour envoyer l’article.

Les restitutions et les annulations partielles donneront lieu à des remboursements partiels de la quantité totale versée pour la commande totale. Les frais de transport, remboursement et papier cadeau ne seront pas remboursés dans le cas où la restitution serait partielle.

Pour effectuer le remboursement, on emploiera le même mode de paiement utilisé pour régler la commande, c'est-à-dire la carte de crédit utilisée lors de l’achat, ou le compte paypal du titulaire, ou bien encore par virement bancaire sur un compte au nom de la personne ayant passé la commande, dans les cas de paiement contre-remboursement.

Les droits reconnus par la législation en vigueur sont respectés.

Comment faire un échange ou rendre un article :

En résumé et en règle générale, voici la démarche à suivre :

  1. Rendre le produit intact (sans l’avoir utilisé), avec les étiquettes, dans son papier et emballage d’origine, à l’adresse suivante :

FILLOW SPORTS SL

AVDA ANDALUCIA KM 10,5 (PI NEISA SUR) EDIFICIO 7 OFICINA 15

28021 MADRID (ESPAGNE)

  1. Joindre le bon de livraison ou la facture en indiquant le produit que vous souhaitez changer ou rendre, et indiquer le motif et, si tel est le cas, le produit que vous souhaitez recevoir à la place.
  2. Après avoir vérifié les produits rendus ou échangés, s’ils correspondent à ce qui a été décrit auparavant, nous enverrons le produit demandé à la place (échange) ou bien, dans le cas d’une restitution, nous verserons le montant correspondant sur le compte Fillow du client.

Aucune restitution ne sera admise à port dû sans avoir été acceptée auparavant par notre service client.

Si vous avez besoins d’informations complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter par Formulier de Contact.

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